Tchibo Filiale - Hannover

Lilliana B.

Guten Tag,

als ich heute Morgen, 25.03.2025, im Tchibo hier in Hannover war, musste ich wie letzte Woche auch mit der gleichen Mitarbeiterin sprechen, die es anscheinend nicht mochte, dass auch jüngere Leute das Geschäft besuchen. Ich habe mich recht unwohl gefühlt.
Ich kann zwar nachvollziehen, dass man um 9:00 Uhr morgens nicht wirklich Lust auf die Arbeit hat, aber so unmotiviert und unfreundlich wie die Dame an der Kasse heute war, habe ich selten erlebt.
(Das betrifft nicht die jüngere Dame an der Kasse!!)

ABER:
Um 15:45 Uhr kam ich nochmal in den Laden, um meine Onlinebestellung abzuholen. (Erstes großes Lob an der Stelle, es hat alles super geklappt.)
Dort wurde ich von einem sehr, sehr netten Mann und unglaublich freundlichen Frau empfangen, die das genaue Gegenteil von der Frau heute Morgen waren, sodass ich mich gefragt habe, ob ich im selben Laden wäre.
Beide waren wunderbar und so freundlich.
Ich habe meinen Unmut von heute Morgen geäußert und die Dame war sehr zuvorkommend und aufmerksam.
Bei den beiden hatte ich auch das Gefühl, dass alle bei ihnen willkommen sind.
Vielen, vielen Dank dafür.
Ich hab mich soviel besser gefühlt als heute Morgen.

Also.
-Heute Morgen schien der Laden nur für ältere Leute geöffnet zu haben. (Wenn man der Stimmung von der Dame heute Morgen folgt.)

-Die Leute von heute Mittag waren einfach wunderbar und ich hatte den besten Kundenservice seit langem. (25.03.2025 / 15:45 Uhr)

-Die Onlinebestellung hat auch super geklappt.

PS: Die beiden sind der einzige Grund warum aus der Bewertung von einem Stern fünf geworden sind. So freundlich waren die beiden.

LG

Musab H.

ich möchte meiner großen Enttäuschung über die wiederholt respektlose und diskriminierende Behandlung in Ihrer Tchibo-Filiale Ausdruck verleihen.

Unangemessener Service an der Kasse
Obwohl ich meinen Kaffee jedes Mal vor Ort genießen möchte, wird er mir fast immer zum Mitnehmen ausgehändigt. Auf höfliche Hinweise, dass ich ihn gern im Café trinken möchte, wird nicht eingegangen.

Offen herabwürdigende Bemerkungen
Beim letzten Besuch sagte mir ein Mitarbeiter sinngemäß, ich „solle hier nicht sein“. Weitere Kassiererinnen und Kassierer schlossen sich an, starrten mich an, behielten mein Wechselgeld ein und bedienten mich ohne ein Wort der Höflichkeit.

Verdacht auf rassistische Motivation
Ich habe den Eindruck, dass diese Behandlung mit meiner Herkunft bzw. meinem Aussehen (arabischer Hintergrund) zusammenhängt, da ich beobachte, dass deutsch aussehende Kundschaft normal und freundlich bedient wird.

Dieses Verhalten ist in keiner Weise akzeptabel – weder menschlich noch rechtlich. Ich erwarte von Tchibo:

1. Eine förmliche Entschuldigung für die erlittene Diskriminierung.

2. Rückerstattung des vorenthaltenen Wechselgelds.

3. Konkrete Maßnahmen (Schulung des Personals, klar kommunizierte Anti-Diskriminierungs-Richtlinien), damit alle Kundinnen und Kunden unabhängig von Herkunft, Hautfarbe oder Religion respektvoll behandelt werden

Bitte bestätigen Sie den Eingang meiner Beschwerde zeitnah und teilen Sie mir mit, welche Schritte Sie einleiten, um solche Vorfälle künftig auszuschließen.

jessica

Wir waren kürzlich dort, an einem Freitag Abend dazu noch kurz vor Weihnachten, man ahnt was da los war .
Jedenfalls stand mein Mann etwas abseits oder geparkt, wie er nannte und trotz dem Trubel wurde er freundlich angesprochen ob er Unterstützung bräuchte.
Er erklärte kurz das es nur wartete, die Verkäuferin bat ihm ein Kaffee an , damit ich in Ruhe schauen konnte.
Das war so freundlich und auch schlau:)
Ein wunderbarer Service, der im Kopf bleibt.
Ich bin natürlich auch ganz in Ruhe fündig geworden;)
Vielen Dank an die freundliche Dame leider kenne ich ihren Namen nicht.
Der Laden war sehr sauber und Kaffee lecker-hab ich mir sagen lassen

hanan F.

Ich war am 23.04.2025 da gegen 17 Uhr, ich wurde von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin dort empfangen und beraten lassen beim Wahl des Produkts. Viele wichtige Informationen vor dem Kauf einer Kaffeemaschine bekommen. Zufrieden 🙂

Zazan S.

Ich mag diese Tchibofiliale. Eine der letzten im Stadtgebiet von Hannover. Sicher, sie könnte was größer sein und Sitzmöglichkeiten für Kaffee und Kuchen bieten, aber irgendwas ist ja immer. Dafür ist der Service top. - update: die Kundenfreundlichkeit und Flexibilität könnte deutlich verbessert werden. Und ein so kleiner und stets voller Laden wirkt nicht wirklich einladend. Kaffee trinken ist dort kein Genuss. Die Konkurrenz ist da ein Stück voraus.

Danni K.

Alle Kaffeespezialitäten sind für mich top. Kakao mit Zartbitterschokolade sind je nach Laune der Zubereiterin mal gut o nicht. Tchibo sollte bei seinen Wurzeln bleiben, denn die waren schon immer das Beste..
Sehr schön ist der Standort, man sitzt mitten auf der Promenade u hat viel zusehen u das ist es doch was wir wollen...

MEYRA T.

Ich liebe das Blaubeer-Croissant und natürlich ist es einer der besten Kaffees, die man draußen trinken kann. Es gibt einen Sitzbereich auf der Straße und auch hier gefällt es mir, man kann bequem seinen Kaffee genießen.

Frieda O.

Bin enttäuscht von Tchibo, habe fast immer ein Problem mit dem grünen Mehrwegbecher, im Bahnhof Hannover, wird einem gesagt wenn man den Becher hinstellt, machen sie deln Deckel ab, wir dürfen ihn nicht anfassen, versteh ich nicht, ich bin der Meinung der Becher wird gegen einen sauberen ausgetauscht, so wird es jedenfalls in Hildesheim gemacht, so steht es auch in der Werbung, in der Karmannstrasse wird der Becher von gewissen Verkäuferinen genommen aufgemacht und in den benutzten Becher der Kaffee reingegossen zugemacht fertig, was wäre wenn vorher Kakao drin gewesen wäre, Lecker, das ist nicht Sinn des Erfinders