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Traumfänger

Kühlschrank, bei intakter Umverpackung, komplett verbeult geliefert. Der Schaden ist so groß, dass die Küchenmonteure den Einbau des Kühlschranks abgelehnt haben.
Seit 1,5 Wochen schmückt das defekte Gerät nun unser Badezimmer und verhindert den direkten Zugang zur Toilette.
Das kann passieren, aber eine kundenorierte Lösung oder auch Zwischenlösung hätte ich erwartet. Meiner Bitte das defekte Gerät zeitnah abzuholen ist man nicht nachgekommen.
Ersatzgerät oder anderer Lösungsansatz in weiter Ferne.
Heißt wir haben seit 1,5 Wochen eine Küche ohne Kühl-/Gefrierschrank und das mit einjährigem Kind.

denis19n18

Wenn man heute eine Switch 2 kaufen will kann man nur die teuerste Version holen und man muss eine Zusatz Garantie holen für 100€ damit man 3 Jahre hat statt 2 und wenn man das nicht haben will bekommt man nur gesagt das das nicht möglich ist ohne die Zusatzgarantie zu kaufen. Was Schwachsinn ist. Das man es nicht ohne kaufen kann.

Lautitia

Katastrophaler Kundenservice!
ich stand heute 45 Minuten lang in der Haushaltswaren Abteilung und habe keinen der 2 Mitarbeiter dazu bewegen können mir eine kurze Auskunft über ein Gerät zu geben!
Die anderen ebenfalls auf Hilfe wartenden Kunden haben sich quasi schon gestapelt, während keiner der Mitarbeiter Interesse an uns Kunden gezeigt hat und einer nach dem anderen wieder gegangen ist!
Während unten in der Handy und TV Abteilung die Mitarbeiter in gelangweilten Rotten von je 5-6 Leuten zusammen um jeweils einen Tisch standen und nur getratscht haben, hat offenbar niemand bemerkt das es auch ein Obergeschoss mit dutzenden beratungsbedürftigen Kunden gibt!
Als sich dann endlich eine genervte Mitarbeiterin dazu herab ließ sich meine Fragen anzuhören, wurde mir schnell klar das der schlechte Kundenservice nur noch von der Ahnungslosigkeit und fehlenden Fachkenntnisse der Mitarbeiter übertroffen wird... keine einzige Frage konnte beantwortet werden, stattdessen googelte die Mitarbeiterin lediglich nach den Informationen, welche ich natürlich längst hatte!

End vom Lied - völlig umsonst 50 Kilometer extra in den Mediamarkt gefahren und den ganzen Tag verschwendet!

Das Gerät welches ich eigentlich dort kaufen wollte (das immerhin 500€ kostet!) habe ich aus Wut und Frust schließlich im Toom gekauft, denn in einem Laden in dem man so schlecht behandelt wird will ich mein definitiv Geld nicht liegen lassen!

Gunnar V.

Der Laden ist einfach absolute Müll. Es gibt nichts keine Brad. Einen an der Kasse muss man ewig warten und dann sind die Leute an der Kasse auch noch unfreundlich wenn man eine Frage hat wegen einem Gutschein. Unglaublich wie dieses Geschäft Geld verdient.

Thomas S.

Vor einigen Wochen haben wir hier eine Spülmaschine als Ausstellungsstück gekauft. Ich möchte hier explizit die gute und kundenfreundliche Beratung von Fr. Hermann positiv bewerten. Da es ein Ausstellungsstück war, hatten zunächst Zubehörteile gefehlt. Anruf bei der Hotline: Wird an den Markt weitergegeben, aber ob die sich heute noch melden, ist fraglich. Außerdem ist laut Bedienungsanleitung kein Zubehör dabei (Soll ich die Frontblende mit Heißkleber befestigen oder bei einer Maschine für 1200 € das Zubehör separat bei Ebay kaufen!?) Vielen Dank auch, wenn die Maschine halb eingebaut ist und die Teile fehlen. Also kurz vor Feierabend nochmal zum Markt. Fr. Hermann hat sich sofort gekümmert und die Teile aufgetrieben. Der Abteilungsleiter hingegen war zu blöden Scherzen aufgelegt. Es fehlen Schrauben ... welche Schrauben, hähä? Wenn man gerade ernsthaft besorgt ist, ob man die Küche zuhause wieder in einen nutzbaren Zustand kriegt, oder eine Woche auf der Baustelle wohnt, ist man als Kunde weniger empfänglich für solche Späße. Vielleicht sollte Frau Hermann Abteilungsleiterin werden und ihre Kollegen in kundenfreundlichem Auftreten schulen. Ein positiver Lichtblick in der augenblicklichen Servicewüste des Einzelhandels.

Peter S.

Leider muss man einen Stern geben. Für mich der letzte Laden. Kein Verkäufer interessiert sich für einen, da wird lieber mit dem Handy gespielt. Von der Ware, zumindest im OG sind vielleicht 20 Prozent mit Preis ausgezeichnet. Auch gerne mal Falsch, eine Waschmaschine als Mikrowelle für 149 Euro auszuzeichnen find ich schon geil. Wird man dann doch beraten, dann erfährt man nicht mehr, als man selbst lesen kann. Bei Preisen muss der Verkäufer in seinem Handy auf der MediaMarkt Homepage nachsehen. Und meistens sind die Gegenstände nicht verfügbar. Und wenn doch verfügbar und du willst eine Lieferung nach Hause, dann 10-14 Tage Wartezeit. Wow. Und der Oberkoffer war. dass man mir das Preisschild hinhielt, damit ich mir die Waschmaschine bei Amazon bestellen konnte.
Also mich sieht dieser Laden nicht mehr. Sowas hab ich noch nicht erlebt. Btw. Die Konkurrenz, 2km weiter hat mir die Waschmaschine am nächsten Tag geliefert.

Manu B.

WARUM kaufen alle online ? Weil man als Kunde im Laden ignoriert wird!

Möchte einen Airfryer kaufen. Hab mich vorab schon informiert, dachte aber : "Kauf nicht online, geh in den Laden, da wirst Du beraten!". Wähle bewusst einen Werktag, da ist weniger los.

Hier das gleiche Spiel wie überall - keine Mitarbeiter zu finden.
Kunden sehe ich übrigens auch kaum.

Warte geschlagene 20 (!) Minuten in der Abteilung für Haushaltswaren auf Beratung. Man ist ja geduldig. Halte Ausschau nach einer Verkäuferin. Fehlanzeige .

Irgendwann spricht mich eine andere Kundin an, weil sie denkt, dass ich zum Personal gehöre. Klar, wer steht schon Ewigkeiten in der Abteilung herum...

Gehe schließlich in die Abteilung nebenan und bitte den dortigen Verkäufer, mir die entsprechende Person zu schicken. Er geht direkt los. Ich warte wieder.

Nach einigen Minuten erscheint eine Mitarbeiterin, die aber nicht zu den Airfryeren kommt. Nein, sie lässt sich direkt bei den Kaffeemaschinen von anderen Kunden, die eben erst vorbei kamen, abfangen und in ein Verkaufsgespräch verwickeln. Und das dauert. Ich unterbreche das Gespräch, teile mit, dass ich schon lange warte und sie extra ausrufen ließ. Sie patzig: "Was kann ich dafür, dass wir Personalmangel haben!?".
Die Verkäuferin berät die anderen Kunden weiter und schließlich gehe ich. Wütend. Kauf ich halt wieder online 😕

Iris I.

Werbung die nicht für den Preis in der Filiale.
Kaffeevollautomat wurde für 266 Euro beworben .
Mein Sohn hatte die Maschine am nächsten Tag gekauft ( unwissend von dem Angebot ) für 319 Euro . Das ist einfach frech und den Kunden verkohlt !!!