MediaMarkt Lübeck - Lübeck

Heiko H.

Habe einen Laptop auf die schnelle gekauft.
Sehr gute Beratung, sogar das Ausstellungsstück 75 Euro günstiger bekommen.
Sehr zufrieden.top
Gegen späten Abend nicht mehr so voll
Gut einen Parkplatz bekommen

Mr. S.

Dem Herren an der Kasse passte meine Unterschrift am EC Karten Terminal nicht, sah ihm dem original auf der EC Karte nicht ähnlich genug, nach dem 2. Versuch sollte ich ein drittes mal unterschreiben habe dann alles storniert, dann wurde er noch pampig und seine Kollegin nahm ihn zur Seite und übernahm den Storno. Noch nie ist mir so etwas untergekommen, der Herr sollte definitiv nicht mit Menschen arbeiten, völlig indiskutabel.

Tuğba ?.

Unhöfliches Verhalten eines Mitarbeiters – enttäuschende Erfahrung

Ich war heute um 13 Uhr im Mediamarkt Lübeck und habe dort ein Handy gekauft. Kurze Zeit später habe ich das gleiche Modell online günstiger gesehen und bin gegen 14 Uhr zurückgegangen, um nach einer Preisangleichung zu fragen.

Ein Mitarbeiter am Handystand verwies mich auf einen Kollegen, der gerade einen Kunden bediente. Ich habe geduldig gewartet, während der Mitarbeiter mich mehrfach wahrnahm und wir Blickkontakt hatten. Nach etwa 15 Minuten war der Kunde vor mir fertig und als ich mein Anliegen vorbringen wollte, legte ich das Handy auf den Tisch. Doch anstatt mich anzuhören, ging der Mitarbeiter wortlos weg – ohne Erklärung oder Hinweis, dass er in die Pause geht.

Erst durch einen anderen Mitarbeiter erfuhr ich, dass er sich einfach verabschiedet hatte. Dieses Verhalten war unhöflich und enttäuschend. Hätte er mir vorher gesagt, dass er in die Pause geht, hätte ich nicht 15 Minuten umsonst gewartet. Ein kundenfreundlicher Service sieht anders aus!

Werner Z.

Also hier wird noch mit Menschlichkeit bedient. Ich habe heute erlebt wie ein junger Mann trotz unglaublich unhöflichen Personen die Ruhe bewahrt hat und sich gleich danach um mich gekümmert hat ohne die Fassung zu verlieren. Top Auswahl an dem was ich mir vorgestellt hatte und dazu gab es dann diese Bewertung ich hoffe der junge Herr Bornhöfft aus der Computer Abteilung behält sich diese Ruhe. Gerne wieder so stirbt der Handel nie aus!

Rosie T.

Ich habe mein Smartphoneakku im Reperaturservice reparieren lassen. Das Erste und LETZTE Mal!
Die Annahme durch einen sehr netten Herren verlief toll. Die Reperaturzeit sollte 3 Tage bis höchstens 1 Woche dauern (sollte ein Akku bestellt werden müssen).
Jetzt raten sie mal wie lang es gedauert hat. RICHTIG, DREI WOCHEN! Wenn man mit dem Smartphone arbeitet, dann ist das eine Falschaussage und eine Frechheit.
Bei der Abholung ereilte mich das nächste blaue Wunder. Eine der zwei absolut inkompetentesten Mitarbeiterinnen, die ich jemals an einer Kasse habe stehen sehen, trug nicht mal mehr ein Namensschild (Warscheinlich zu viele Beschwerden). Frau H* hat ganze 3 Kassen abwechselt geöffnet, um sie dann 3min später wieder zu schließen und dabei die Schlage an der Abholung gekonnt zu ignorieren. Kunden die etwas zu bezahlen hatten, gab es nicht! Danke dafür Frau H*! Angenehme 40min später, obwohl die Kundschaft einen Kunden pro 5minuten betrug, erhielt ich dann von dieser übermotivierten Frau H* mein Handy zurück. Die Panzerschutzfolie wurde auch vergessen auszutauschen aber das war nach dieser Tortoure mein geringstes Problem.

5 Mitarbeitende und Schlagen (an der Abholung, nicht an den Kassen) die bis nach Australien führten, machten an einem Wochentag um 18Uhr, ein starkes Maß an Inkompetenz deutlich. SUPER JOB, WEITER SO!😉

Dreh R.

Fernseher seit 03.01. in Reparatur und Media-Markt reagiert nicht.

Update: habe natürlich auf die unten stehende Antwort von mediamarkt umgehend reagiert, mich an die angegebene E-Mail gewandt. Vergeblich. Es kommen Standardantworten. Letzte Antwort der Media-Markt/ Saturn vom 14.04. mit Bitte um Geduld und Nummern, die ich nie erhalten habe.

Von Anfang an:
Unser Fernseher, im Februar 2024 in Herrenholz gekauft, ist seit dem 03.01.2025 (!) in Reparatur, da während der gesetzlichen Gewährleistung Pixelfehler aufgetreten sind.

Zunächst wollte man mich an den Hersteller verweisen. Aber während der gesetzlichen Gewährleistung, wäre es unsinnig die Garantie in Anspruch zu nehmen.

Seit November 2024 ging es hin und her, bis im Januar 2025 endlich der Fernseher zur Reparatur geholt wurde.

Auf Nachfrage Ende Februar die Antwort, dass es noch dauert.

Seit dem 26.03. beantwortet Media-Markt nicht mal mehr die Frage, wo und was mit meinem Fernseher ist.

Fristen werden ignoriert.

Gibt es meinen Fernseher überhaupt noch?

Für mich und meine Familie war es das mit der Media-Markt/ Saturn-Gruppe.

Star_La.007

Kaufe hier schon seit Jahren ein.
Bisher waren immer Mitarbeiter feindlich und sehr Hilfsbereit, aber was ich heute dort erlebt habe, hat mich echt schockiert.
Ein junger Mann ca. Mitte 30 mit Hunde Pfoten auf den Arm tätowiert war extrem unfreundlich obwohl ich lediglich Beratung zu einem neuen Handy wollte.
Solche Ausdrücke und dann noch vor meinem Kind, absolute Unverschämtheit was der sich da geleistet hat.
Hier kommen wir nicht mehr her.

Tori S.

Ich möchte meine Enttäuschung über die Arbeit Ihrer Mitarbeiter zum Ausdruck bringen. Vor Kurzem habe ich bei Ihnen ein Produkt gekauft und zu Hause festgestellt, dass es bereits geöffnet war. Die Verpackung war verschmutzt, innen war sie mit Klebeband versiegelt, und das Produkt selbst war nicht in Folie eingeschweißt, wie es bei neuen Artikeln sein sollte.

Trotz dieses Zustands wurde mir der Artikel verkauft. Bei der Rückgabe wurde mir dann gesagt, dass es normal sei, dass das Produkt nicht in Folie verpackt ist, und dass eine schmutzige Verpackung kein Problem sei. Warum wissen Ihre Mitarbeiter nicht, wie ein neues Produkt auszusehen hat? Falls der Artikel tatsächlich schon einmal geöffnet wurde, warum wurde ich nicht darüber informiert?

Außerdem wurde mir für dieses Produkt kein Rabatt angeboten, obwohl offensichtlich ist, dass es nicht mehr originalverpackt war. Ich halte einen solchen Service für inakzeptabel und hoffe, dass Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen.