MediaMarkt Erlangen - Erlangen

Nadja A.

Mir wurde gerade meine Spülmaschine geliefert und auch gleich eingebaut. Die Herren, Eckstein und Kammer waren sehr freundlich und professionell. Aber auch Herr Mohr der Verkäufer im Laden selber ist zu erwähnen. Sehr kompetent und freundlich. Versteht was von seiner Arbeit und hat uns erstklassig beraten. Tolle Beratung! Toller Service! Jeder Zeit wieder - Danke 😊

Elén B.

Betrugsmasche

Einen neuen Staubsaugroboter Ecovacs T20 für fast 700€ online bestellt. Geliefert wurde ein eindeutig gebrauchter, total versiffter Roboter. Die Borsten gelb verfärbt und verknickt, an den Rädern hängen Dreck und Steine und das Gerät ist von oben bis unten zerkratzt. An dem Karton, in dem das Gerät geliefert wurde, klebt noch vom Vorbesitzer das Panzertape, sowie Bestellschein wo einzig und allein die Kontaktdaten herausgeschnitten wurden (das hat übrigens nicht sehr gut geklappt. Der Nachname ist noch lesbar, sowie der Vorname zum Teil, Datenschutzmissbrauch? Um hier nicht wie MM gegen den Datenschutz zu verstoßen hab ich den Namen im beigefügten Bild geschwärzt). Auf Anruf beim Kundendienst, ist natürlich keiner dafür zuständig. Auf dem Bestellschein steht, der Roboter wurde über den Mediamarkt Erlangen geschickt, daher ist natürlich auch kein Mediamarkt bei uns in der Nähe zuständig. Was ist das für eine üble Betrugsmasche in Erlangen? Retouregeräte dreckig, kaputt und versifft als Neuware zu verkaufen?!

Nachtrag:

Sehr geehrter Herr Kraus,
nachdem ich bereits mehrere Tage meine Zeit für Ihren Betrieb aufwenden musste, um überhaupt einen Verantwortlichen erreichen zu können, bin ich der Meinung, dass ich nicht verpflichtet bin noch mehr meiner Zeit für Ihren "Kardinalsfehler" aufzuwenden.
Nachdem Sie mich nun aber doch dazu bewegt haben, möchte ich Ihnen gegenüber fair sein.

Nachdem 5 Anrufe in der Zentrale, die Einreichung einer offiziellen Beschwerde und schlussendlich eine Rezension mit Bildbeweisen zum Produkt sowie zum Datenschutzmissbrauch nötig waren, meldete sich der Inhaber des MM Erlangen. Der Umgang war sehr freundlich und zuvorkommend und er kümmerte sich zuverlässig um Retoure der Gebrauchtware und dass wir ein neues Produkt erhielten. Zudem erhielten wir eine Entschuldigung sowie eine großzügige Entschädigung.

Während der Zeit bis zum Erreichen eines Verantwortlichen haben wir uns natürlich umfassend über derartige "Fehler" informiert und sind auf unzählige Schlagzeilen "MM verkauft Retoureware als Neuware" gestoßen. Von einem Einzelfall in Verbindung mit MediaMarkt ist hier also leider nicht zu sprechen. Zudem möchte ich erwähnen, dass das aufwendige Herausschneiden und Abziehen eines Namens auf dem am Karton angebrachten Lieferschein auf mehr als einen "Kardinalfehler" hindeuten. Zumindest kann ich mir nicht erklären, wie Derartiges ausversehen geschehen kann. Bei Bedarf kann ich auch gern weitere Bilder des Kartons beifügen, die zeigen wie gebraucht, kurz vor dem Zerfall und voll mit Panzertape dieser bei der Lieferung aussah. Auch das ist mir unerklärlich wie so ein verranzter Karton beim Versenden nicht auffallen kann.
In Anbetracht dieser Informationen und da dies nun einmal so stattgefunden hat, empfand ich es nicht als nötig, mehr von meiner Zeit aufzuwenden und meine Rezension Ihrem Unternehmen zu Gunste abzuändern. Denn auch andere Kunden die mit diesem Problem konfrontiert werden, und da spreche ich nicht von Ihrer Filiale in Erlangen sondern von MM allgemein, haben das Recht über derartige Vorkommnisse informiert zu werden.
Dennoch bedanke ich mich für den freundlichen Umgang und für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen
Elén Broßmann

Nachtrag 2: Auch das Retoure-Gerät ist leider defekt, da bereits nach kürzester Zeit die Pumpe der Station versagte. Uns wurde mitgeteilt, dass MM leider kein Neugerät dieses Modells mehr tur Verfügung hat und somit nur die Reparatur oder Geld-Zurück möglich wäre. Wir entschieden uns dazu, das Gerät zurück zusenden und unser Glück bei einem anderen Shop zu versuchen. Leider werden seit jeher unsere E-Mails, sowie Anrufe ignoriert. Dies ist nun auch wieder einige Wochen her. Ich habe langsam das Gefühl, das hier nun versucht wird die Garantie mittels Ignoranz verstreichen zu lassen ... sollte sich dies so weiter ziehen, bleibt uns leider nichts anderes mehr übrig als juristischen Beistand einzuschalten. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Umgang mit Kunden.

Devin Y.

Ich möchte ein großes Lob an zwei fantastische Mitarbeiter bei MediaMarkt aussprechen!

Herr Leipzig ist einfach unschlagbar, wenn es um Handys und Einstellungen geht. Egal, welches Problem man hat er kennt die Lösung und setzt sie mit einer unglaublichen Leichtigkeit um. Keine Hektik, keine Unsicherheit, einfach souverän! Dazu immer freundlich und hilfsbereit, ohne auch nur einen Hauch von Genervtheit. Ein echter Profi!

Frau Mamuti verdient ebenso ein großes Dankeschön. Seit Jahren sehe ich sie an der Kasse, und egal, wann man kommt sie hat immer ein Lächeln im Gesicht und bleibt freundlich. Das macht den Einkauf noch angenehmer!

Danke an euch beide für euren tollen Service!

Nülifer Y.

Ich möchte mich von Herzen bei Frau Safdari bedanken! Ich war in letzter Zeit oft bei MediaMarkt, um mich nach einem neuen Handy zu erkundigen, und jedes Mal wurde ich von ihr nicht nur äußerst kompetent, sondern auch unglaublich herzlich beraten. Ihre freundliche und aufmerksame Art hat dafür gesorgt, dass ich mich nicht wie in einem Geschäft, sondern eher wie bei einer lieben Schwester gefühlt habe. So eine Beratung ist heutzutage wirklich selten!
😇
Fünf Sterne sind eigentlich zu wenig – danke für die großartige Unterstützung!
N.Y

Tatjana R.

Der Service ist ein Traum! Die Beratung ist wirklich Beratung. Hier wird einem das verkauft, was man benötigt. Es wird einem erklärt, wo Vor- und Nachteile sind und nicht nur das Geld aus der Tasche gezogen. Auch Retouren und Reklamationen werden ernsthaft und freundlich bearbeitet. Und alles von freundlichen Menschen, denen man anmerkt, dass die Arbeit hier wohl Spaß macht!
Ihr seid genau das, was der Unterschied zum Online-Kauf ausmacht. Ich bedanke mich herzlich bei Euch, für euren tollen Service!🙏🍀💝

Kha C.

Frau Popescu hat uns hinsichtlich zahlreicher Haushaltgeräte beraten. Ihr offene Art, gepaart mit ihrer Fachkompetenz haben uns dazu bewegt, dass wir einen Großteil unserer Ausstattung hier gekauft habe. Komme immer wieder gerne auf Sie zurück. 🙂

Christian L.

Waren heute kurz vor Feierabend im Laden. Dennoch waren die Damen am Displayschutz /Reparatur Schalter super freundlich. Der Mann der dazu kam hat uns dann eine neue Folie auf unser Tablet angebracht innerhalb 5min mit besten Ergebnis. Mega Service, das angetroffene Personal ist hier richtig spitze. Vielen Dank dafür 👍

ref110

Online Abholung dauert ewig obwohl nur eine Kasse sonst geöffnet war. Die Langsamkeit in Person hat uns bedient!

Update: Heute habe ich eine Kamera gekauft die vorher registriert war (anscheinend war es eine Rückgabe).
Sowas darf nicht passieren. Ich hatte nun Ärger damit und habe unnötige Zeit vergeudet. Bei der Rückgabe hat es noch ewig gedauert. Nie wieder!