HORNBACH Berlin-Weißensee - Berlin

Mr. L.

Ab 7.00 geöffnet bietet der große Baumarkt im Norden von Berlin ein gutes Sortiment mit großer Tierabteilung. Der Handwerker-Service mit Dienstleistungen für Innen und Außen ist dort in Papierform erhältlich. Direkt auf dem Weg ins Berliner Umland, präsentieren beliebte Hersteller ihre Produkte und auf dem Parkplatz steht ein Imbiss bereit.

Torsten K.

Arbeitsplatte aus Massivholz gekauft. Ich wurde gut beraten was die Oberflächenbehandlung mit Oil betrifft. Vielen Dank an den Mitarbeiter in der Holzabteilung. Die Platte habe ich dann ein paar Tage später abgeholt. Hier wäre es schön gewesen, eine Info gehabt zu haben, dass die Abholung am Schalter nur Abholung für Onlinebestellungen erfolgen soll. Da hätte ich einiges an Zeit gespart, da ich auf den Mitarbeiter in der Holzabteilung warten musste. Für den Transport der Platte habe ich den Miettransporten von Hornbach genutzt. Ich habe diesen beim Kauf der Arbeitsplatte gleich mit reserviert und hatte diesen dann auch zur Verfügung. Der Preis für den Miettransporter war ok.

Sylvia S.

Übersichtlicher, gut sortierter Baumarkt, mit angeschlossenen Gartencenter. Hilfsbereite, freundliche Mitarbeiter, unterstützen einen bei der Artikelsuche und geben gerne Ratschläge.

Jörg H.

Ich war wieder einmal hier bei HORNBACH Berlin-Weißensee einkaufen, weil ich einige viele Dinge brauchte, insbesondere aus der Elektrotechnik und einiges an neues Werkzeug.
Das Personal ist sehr freundlich und kompetent.
Den nächsten Besuch hier her kann ich aus eigener Überzeugung und eigener Erfahrung heraus empfehlen.

Willi44

Recht gut sortiert und auch im Preis-Leistungs-Vergleich haushoch über Hellweg.
Hauptprobleme bei Hornbach: Man muss fast alles selbst finden oder wartet 20-30 Minuten auf "Fachkräfte", die dann plötzlich angewandert oder angefahren kommen.

S

Online-Bestellung inklusive Lieferung durchgeführt. Einen Tag nach der Terminvereinbarung für die Lieferung wird mir allerdings der Betrag ohne Rücksprache zurück erstattet. Ich kann jetzt also davon ausgehen, dass ich mir umsonst den Nachmittag frei gehalten habe.
Besonders absurd finde ich aber die zusätzliche und nachfolgende Abbuchung in Höhe von 0,11 Euro. Ein schlechter Witz - oder was wird damit beabsichtigt?

Julia P.

Herr Kauert hat mich außergewöhnlich gut und mit viel Geduld beraten. Er war sehr freundlich und kannte sich super mit allem aus, hat mir sogar noch hilfreiche Tipps gegeben. Deutlich bessere Beratung als man es sonst aus Baumärkten kennt! Vielen Dank, ich komme gerne wieder.

Leon S.

Ich war heute Nachmittag im Hornbach und wurde in der Farbenabteilung wirklich hervorragend beraten. Der junge Herr dort war äußerst freundlich, kompetent und konnte jede meiner Fragen ausführlich beantworten. Auch die anderen Mitarbeiter, mit denen ich in Kontakt kam, waren sehr nett und hilfsbereit – wirklich ein großes Lob an das Team!

Leider war mein Erlebnis an der Kasse weniger erfreulich. Die Kassiererin wirkte nicht besonders kundenfreundlich und konnte mir keine klare Antwort darauf geben, ob man einen QR-Code in der App scannen kann. Zudem war ihre Reaktion auf meine Frage, ob ich meine Einkäufe direkt dort einpacken kann, eher unhöflich. Die Antwort war sinngemäß: „Ja, solange kein anderer Kunde kommt.“

Noch störender finde ich aber das generelle System beim Einpacken. Man muss erst seinen Ausweis abgeben, um in Ruhe einpacken zu dürfen – das ist umständlich und unnötig. Andere Baumärkte bieten hinter der Kasse eine Möglichkeit, seine Einkäufe bequem einzupacken, ohne den Betrieb zu stören oder sich gehetzt zu fühlen. Warum klappt das hier nicht? Eine kundenfreundlichere Lösung wäre wünschenswert.

Insgesamt: Top Beratung in der Fachabteilung, aber das Kassensystem und der Kundenservice an der Kasse könnten deutlich verbessert werden.