HORNBACH Berlin-Marzahn - Berlin

Malee 5.

Massenhaft Parkplätze. Im Markt zwar nicht viele, aber freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter!
Die Preise sind hier besser als in anderen Baumärkten.
Auch das Angebot ist ziemlich gut. Könnte manchmal vielfältiger sein, dazu fehlt aber leider der erforderliche Platz.

S. H.

Wollte eigentlich ein Waschbecken mit Unterschrank in cremeweiss Hochglanz von einer Marke ( Laufen, Duravit oder Villeroy Boch) kaufen. Extra 20km angereist mit Öffis.
Dachte, man geht mal zusammen paar Kataloge mit Modellen und Farbvarianten durch, wirklich nichts aufwendiges. Dachte, man wird nach paar Eckpunkten wie Breite, Hahnlöcher etc abgefragt
Nichts dergleichen!!

Stattdessen belehrende Antwort des Angestellten: so einen Farbton gibt es nicht, und das sei individuelles Farbempfinden, und die würden eh alle bei Pelipal herstellen lassen und deshalb könne man sich die Mühe sparen und lieber gleich da bestellen.
Oje, da hab ich erst mal gemerkt, wie dumm und unwissend ich bin und wie fernab der Realität meine Vorstellung ist.
Fand das von diesem frustriertem Typen mega unverschämt. Ging null auf mich ein, hat seinen Text runtergespult und das wars. Er hat ja nicht mal Anstalten gemacht, mir dann so einen Pelipal Schrank verkaufen zu wollen!!!! Nichts.!!
Wie soll denn der Kunde bei Ihnen seinen Wunsch darlegen oder was soll man an Insiderwissen bereithalten, dass Sie sich geneigt fühlen, einem etwas zu verkaufen? !

Ralf G.

Heute waren wir gegen 16:00Uhr in Ihrem Markt. Ich habe lange überlegt hier zu schreiben. In der Gartengeräteabteilung hat ein Kollege oben auf dem Hubwagen und eine Kollegin die unten stand, Sachen aus dem obigen Regal genommen. Der Arbeitsbereich um und unter dem Hubwagen war in keiner Weise abgesichert. Der Mitarbeiter oben im Hubwagen hat mich in einer Weise angeschnauzt die ich als Kunde noch nie erlebt habe. Auch im Interesse des Arbeitsschutzes ist das wohl nicht der richtige Weg und so bestimmt auch nicht vorgesehen bzw. andere Verfahren vorgeschrieben. Man kann einen Kunden auch höflich ansprechen, wobei die Kollegin, die unten stand, sich gänzlich rausgehalten hat. Ich werde mir zukünftig gründlich überlegen, ihren Markt zu besuchen. MfG

Hossein S.

Beschwerde über rassistisches Verhalten und schlechte Tierhaltung**

Heute war ich in einem Geschäft, in dem ich eigentlich keinen Stern (also keine negative Bewertung) vergeben wollte. Leider musste ich jedoch feststellen, dass das Aquarium mit den Fischen in einem sehr schlechten Zustand war. Es war schmutzig, und einige Fische waren bereits tot.

Als ich einen Fisch kaufen wollte, verhielt sich der zuständige Mitarbeiter äußerst unangemessen und, wie ich finde, rassistisch. Er sagte ständig hinter meiner Frau her: „Nein, nein, nein, kein Fisch!“ und behauptete, er müsse erst prüfen, ob wir überhaupt ein Aquarium besitzen. Er verwies auf das Tierschutzgesetz und sagte, er könne uns keine Fische verkaufen. Auf meine Nachfrage, warum und mit welchem Grund er dies tue, antwortete er nur: „Ich kann euch nicht vertrauen und deshalb keine Fische verkaufen.“

Ich empfand dieses Verhalten als rassistisch, insbesondere als ich versuchte, die Größe unseres Aquariums mit einer Handbewegung zu verdeutlichen, und er darüber lachte – obwohl ihn das eigentlich nichts anging.

Als wir den Vorfall dem Manager meldeten, entschuldigte sich dieser lediglich, unternahm jedoch sonst nichts, um die Situation zu klären oder angemessen zu reagieren.

Ich möchte mich hiermit offiziell über dieses Verhalten beschweren und erwarte, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Zudem bitte ich um eine Stellungnahme zu den Missständen in der Tierhaltung in Ihrem Geschäft.

Arezoo S.

Heute war ich im Geschäft, und das Aquarium mit den Fischen war schmutzig. Einige der Fische waren bereits tot. Als ich einen Fisch kaufen wollte, verhielt sich der zuständige Mitarbeiter extrem rassistisch. Er sagte ständig hinter mir „Nein, nein, nein, kein Fisch“ und meinte, er müsse erst prüfen, ob ich überhaupt ein Aquarium habe – obwohl ihn das eigentlich gar nichts anging! Als wir den Vorfall dem Manager meldeten, hat er sich nur entschuldigt, aber sonst nichts unternommen.

Michael H.

Unkompetente Mitarbeiter an der Kasse, die ewig brauchten, um Preise von Kleinteilen zu ermitteln, die keine eigenen Etiketten hatten. Des Weiteren ein unfreundlicher fremdenfeindlicher Ton nicht deutsch sprechenden Kunden gegenüber, die freundlich versucht hatten Auskünfte zu bekommen. Der Höhepunkt war dann das Gespräch untereinander, bei dem sich sehr abwertend über "Ausländer und so ne Leute" ausgelassen wurde. Man versuchte nicht einmal eine Antwort zu geben. Es war sehr beschämend und peinlich.

Philipp H.

Sehr großer Baumarkt mit einem anständigem Sortiment. Man bekommt alles, was man zum Basteln und Bauen so benötigt.
Zudem ist ein ausreichend großer Parkplatz vorhanden. Damit findet man eigentlich immer einen Parkplatz, auch wenn viel los ist.
Durch die SB-Kassen kann man auch schnell bezahlen und wieder raus, gerade wenn man nur wenige Artikel hat.

C.

Ein sehr gut sortierter Baumarkt.
Das Team ist aber ganz eindeutig das, was diesen Markt so großartig macht.
Von dem super hilfsbereiten Kollegen im Zuschnitt, zu den immer hilfsbereiten Kollegen an den Informationstheken und den Mitarbeitern an der Kasse, die immer einen schön Tag wünschen (und man glaubt es gern).
Heute war besonders Frau Herzog aus dem Tierbedarf einfach unschlagbar. Sie kannte sich hervorragend mit den Produkten aus, war sehr emphatisch gegenüber meinem ängstlichen Hund und hat mit ihrer ganzen Art diesen Einkauf zu einem richtig schönen Abschluss einer ansonsten sehr anstrengenden Woche gemacht.

Nicht vergessen: es geht hier um einen Baumarkt. Schon toll, was so ein starkes Team bewirken und wie es die Kunden begeistern kann.

Vielen Dank für jeden Einkauf bei euch!