ALTERNATE Store 1 - Computer, TV & Audio, Haushalt - Linden

Moritz K.

Update vom 12.12.24
50 min in der Warteschleife um dann von A nach B und zurück nach A verbunden zu werden weil keiner Bock auf meinen Fall hat, um das das Telefonat abzubrechen bzw. Raus geworfen zu werden.
Vermutlich genau so wenig wie der Techniker der vermutlich vor Frust auf seinen Arbeitgeber den PC auf'n Boden fallen lassen hat.

Ende vom Lied: habe bereits einen Anwalt konsultiert und würde dort nie wieder kaufen.

Update vom 10.12.24
Kundenservice am Telefon: die Frau war sehr patzig als das Wort Schadensersatz fiel. PC wird am 11.12. abgeholt

Update vom 10.12.24
Der Rechner kam am 09.12.24 das zweite Mal auf der Reperatur, dieses mal mit richtigen Mainboard.
Dafür hat der Rechner jetzt einen großes Sturzschaden und der hintere Fuß auf der rechten Seite unter dem Netzteil ist komplett eingedrückt sodass das Gehäuse gegen das Netzteil drückt.

Einen Transportschaden schließe ich zum Momentanen Zeitpunkt aus, da der Karton nicht beschädigt ist.

Auffällig ist aber, das sowohl das Paketband auf der Unterseite, sowie das Stiropor im inneren beschädigt ist.

Heißt, Gerät einpacken, unbrauchbar.

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Erstmeldung:

Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit Alternate, aber was aktuell in dem Laden abläuft, geht über keine Kuhhaut.
PC wurde nach 25 Mails, da telefonisch niemand oder nur schlecht erreichbar, endlich abgeholt, damit er nach 1,5 Wochen weiterhin nicht funktionsfähig zurück geschickt wird, da der Techniker ein falsches Mainboard eingebaut hat.
Heute kam eine weitere Lieferung von Alternate mit einem Rechner, der mir gar nicht gehört.

Also die Logistik und Werkstatt sollte ganz dringend mal überprüft bzw. Den Mitarbeitern auf die Finger geklopft werden.

Da eine Abholung 2 Tage im Voraus geplant werden muss, ich aber am Samstag in Urlaub für eine Woche fahre, wird die mir fremde Kundin vermutlich 2 Wochen länger auf Ihren PC warten müssen.

In diesem Sinne,
Schöne Grüße nach Ettlingen.

Thorsten S.

Mann bekommt von Alternate all das was man erwartet! Ich bin zufrieden und glücklich über den Service! Habe mir meinen Computer Traum verwirklicht! Gute Beratung und tolle Abwicklung wegen der Bezahlung!

Bodensee P.

Kundenservice wird immer weniger - sehr schade
Wiederholt Durch den Telefoncomputer durchgeklickt bekomme ich die Info, dass aktuell kein Mitarbeiter verfügbar ist. Prompt wird vom System einfach aufgelegt.

Vor der Verdienen kommt das Dienen. Darauf scheint Alternate nur bedingt Interesse zu haben. Ich werde jetzt mein Geld bei der Firma ausgeben, die mir die Info gibt, die ich für meine Bestellung benötige.

Florian

Generell hat man ja immer etwas Wartezeit. Diesmal war sehr wenig los, die Ausgabe sollte trotzdem ca. 30min. dauern.
Nach einer Stunde nachgefragt - es gäbe evtl. Probleme mit dem automatischen Regal. Ich habe gebeten die Ausgabe zu stornieren da ich - nach 1h Wartezeit - zu einem anderen Termin musste. Wäre kein Problem...
Nach 1,5h wurden dann die zwei Artikel per Email als abholbereit gemeldet.

Da immer weniger im Laden angeboten wird ist leider auch der Stöberfaktor der früher die Wartezeiten kaschiert hat in den letzten Jahren verloren gegangen.

Den zweiten Stern gibt's für den netten Verkäufer.

Mehmet A. P.

Leider war die Beratung in meinem Fall enttäuschend. Mir wurde zweimal ein falsches Produkt empfohlen – konkret ging es um ein Netzteil, das nicht mit einem Ubiquiti Access Point kompatibel war. Beide Male wurden die Artikel bei Alternate gekauft.

Beim zweiten Besuch habe ich das Gerät direkt mitgebracht und darauf bestanden, die Kompatibilität vor Ort zu testen – erst so konnte das Problem geklärt werden.

Schade, denn eigentlich erwarte ich bei einer Fachberatung, dass solche grundlegenden Dinge geprüft werden. Verbesserungspotenzial ist definitiv da.

Sara S.

Ein Paradebeispiel dafür, wie man Kunden behandelt, wenn man sie loswerden will! Ein teurer 4K Player kam ohne jede Umverpackung, nur im Originalkarton mit Versandlabel, als wäre es eine Tupperdose. Auf meine Nachfrage wurde ich abgespeist, per Mail und sogar telefonisch ausgelacht! Kundenservice? Fehlanzeige. Ersatzlieferung gab es nicht. Stattdessen sollte ich das Gerät zurückschicken. Dank eBay habe ich mein Geld wiederbekommen. Alternate mag Technik können, vom Umgang mit Menschen haben sie leider keinen blassen Schimmer. Nie wieder!

Juwelier R. L.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von Alternate Linden! Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und hilfsbereit bei der Beratung und Auswahl von Produkten. Die Bestellung wurde schnell bearbeitet und der Versand war sehr zügig. Auch der Kundenservice war sehr freundlich und kulant bei einer Rücksendung. Die Preise sind fair und es gibt regelmäßig attraktive Angebote. Ich kann Alternate Linden nur weiterempfehlen!

Mathias W.

meine erste Wahl
sehr kompetente Beratung, sehr gut betreute Website.
Bestelle immer gegen Vorkasse. Da ich in der Nähe wohne kann ich mir die Artikel selber abholen, es liegt dann alles abholbereit da, das ist sicherer und schneller als Amazon und Co., gerade bei den teureren Gegenständen.
Vorallem falls mal was nicht passen würde, dann weiß ich, ich habe einen Ansprechpartner vor Ort.